FAQ

Q

注文後にキャンセルはできますか?

A
注文後(事前決済後)のキャンセルは不可となります。
Q

配送について教えてください

A
全国配送対応 おせち料理は 12月31日(木)にヤマト運輸〈クール宅急便〉でお届けします。 配送料は 2,000円です。 ※お届け日の時間指定は承っておりません。
Q

組合員とはなんですか

A
公立学校共済組合「熊本支部」に所属する組合員を指します。 おせち購入に利用補助が利用可能です。 補助額:2,000円 対象者:組合員および組合員の家族で、主として組合員の収入によって生計を維持する被扶養者 ※任意継続組合員も対象 【熊本支部 組合員限定】商品を購入する場合 購入ページで組合員番号と氏名のフリガナの記載をお願いします。
Q

組合員割引を利用したいのですが。

A
組合員割引を利用する場合は、熊本支部組合員限定のページで購入してください。 その際に、購入ページの備考欄に組合員番号と氏名のフリガナの記載をお願いします。 数字、又は英数字混在の番号になります。 組合員番号の確認方法は、マイナポータルの資格情報画面、又は資格確認書でご確認ください。
Q

熊本支部組合員で利用助成が12回に到達しているのですが。

A
熊本支部組合員の方は令和8年度に12回まで利用助成を受けることができます。 上限の12回に達している方は、利用助成を受けることができません。 その場合は、一般ページから購入をお願いいたします。 なお、ご購入後に利用助成を受けることができないことが判明した場合、追加で2,000円お支払いいただく場合がございます。 その場合、振込手数料はお客様負担となります。
Q

おせち承り書(封書)が届かないのですが

A
ネット予約では承り書(封書)の発行はございません。 ストアーズからの予約メール、またはグレーシアからの予約受付メールが承り書の代わりとなります。 おせち来館受取の場合は、予約メール画面を係員にご提示ください。 (スマートフォン画面 または 印刷したものでも可)
Q

購入後に確認のメールが届かないのですが

A
メールは「@stores.jp」で送信致します。「@stores.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。 docomo・au・SoftBankなどのキャリアメールを利用されている場合、セキュリティ設定によりキャリアメール以外の受信が拒否されている場合がございます。 指定したドメインのメールのみ受信する設定でご利用の場合は、「@stores.jp」のドメインからのメールを受信できるよう、設定してください。
Q

公立共済やすらぎの宿 元気クーポンを利用したいのですが。

A
公立学校共済組合「元気クーポン」は、おせちのお支払いにご利用頂けます。その場合はネット予約はご利用頂けません。お電話でご予約のうえ、施設利用券ご利用の旨お伝えください。 水前寺共済会館グレーシア 業務課 TEL.096-383-1281(10:00〜17:00)